В указанном разделе мы публикуем примеры распространенных нарушений со стороны продавцов автомобилей и сервисных центров и даем краткие рекомендации по разрешению подобных ситуаций. При этом мы настойчиво рекомендуем во всех случаях обращаться к специалисту за квалифицированной юридической помощью, поскольку попытки самостоятельного урегулирования конфликта, без обладания необходимыми знаниями и опытом, как правило, не приносят желаемого результата, а зачастую, могут существенно осложнить дальнейшее разрешение ситуации.
Вопрос
Заказала авто Opel Corsa в автосалоне, срок доставки 3,5 мес. Все сроки вышли, а авто нет. В салоне ссылаются на квоты. Машина даже не произведена, а компенсация за просрочку компенсация составляет около 45$ когда авто стоимостью 15000$. Что делать в этой ситуации?
Ответ
Необходимо изучать договор с автосалоном и анализировать его на предмет соответствия действующему законодательству. Как правило, размер неустойки ограничивается стоимостью автомобиля, и подобное ограничение ответственности автосалона может являться незаконным.
Вопрос
5 декабря 2006 я отдал чистый (в техцентр принимают только чистые) автомобиль в техцентр для устранения неисправностей в электросети.
Оплатил работы и получил автомобиль, но уже 6-го обнаружились те же неполадки и несколько новых. В связи с чем 6 декабря снова пригнал автомобиль (грязный из-за погодных условий). Оставил машину. Сегодня с утра мне выставили счет на замену некоторых деталей и мойку автомобиля.
Правомерно ли включать в счет мойку авто, если техцентр устраняет последствия некачественного ремонта. Претензии поданные мной на возмещение ущерба из-за некачественного ремонта отказались принять и подписать. Об этом я оставил запись в книге отзывов и предложений.
7 декабря забрал "готовый" автомобиль, но уже сегодня (8.12) обнаружил все те же неполадки. Что делать?
Ответ
Если автомобиль находится на гарантии, решение проблемы можно начать с направления дилеру претензионного письма. Следует описать все обстоятельства и приложить документальные подтверждения возникших расходов. Какое из требований предъявить – выбирать Вам. Согласно действующему законодательству вопрос может быть разрешен как в претензионном, так и в судебном порядке.
Вопрос
Сдали машину в автосервис (ремонт по страховке + просили покрасить определенные участки). По страховке работа выполнена более-менее нормально, а вот покраска не устраивает (краска отличатся от основного цвета автомобиля, да и, по нашему мнению, они даже не счищали старый слой, где была и ржавчина, и грязь, так как видно, что новый слой едва держится). В автосервисе отказываются переделывать. Ездили к ним дважды, и уже не хотели бы работать с этой фирмой! К сожалению, они выдали только бумажку, что машина находится у них, а никакого договора или хотя бы перечня услуг, которые они должны были осуществить, нет. Куда обратиться и что делать? Очень нужно получить квалифицированную помощь!
Ответ
В данной ситуации необходимо готовить письменную претензию на имя руководителя автосервиса с требованием устранить недостаток выполненной работы. Рекомендуем Вам обратиться к специалистам нашей компании.
Вопрос
Здравствуйте, у меня такая проблема. Я ставил в специализированном автосервисе Мазда, дополнительное оборудование на свою машину, мне дали гарантию 1 год на оборудование и на работу. Прошло пол года и у меня оно сломалось, документов на данную работу я не нашел, потерял. В сервисе мне отказали в устранении поломки, сославшись на то, что у них данные по работам хранятся 1 месяц, а у меня бумажек ни каких нету! Сколько они обязаны хранить такие данные, ели вообще обязаны? Что можно сделать в данном случае?
Ответ
Хранение такого рода данных регулируется внутренними нормативами компании. При этом отсутствие документов не лишает Вас права ссылаться на свидетельские показания. Если не удается достигнуть согласия с сотрудниками сервиса, подобного рода дела обычно решаются в суде.
Вопрос
Купил автомобиль в конце июня 2006. В октябре обратился в салон с некоторыми жалобами и надеждой на гарантийный ремонт. В принципе, почти все неисправности были устранены. Кроме одной - это люфт спинки переднего пассажирского сидения. Попросту говоря - спинка болтается вперед-назад сантиметра на 3-4. Инженером по гарантии мне было заявлено, следующее:
"Владельцу а/м ..... отказано в гарантийном ремонте спинки переднего пассажирского сидения, а так же замене сидения, так как данный ДЕФЕКТ эксплуатационный, а также данная деталь является частью интерьера салона и не влияет на эксплуатационные характеристики автомобиля. Все детали и соединения конструкции сидения ИСПРАВНЫ"
Этот отказ от гарантии процитирован мною дословно, т.к. я имею его на руках в письменном виде с подписями и печатями.
Подскажите, нарушен ли закон? Что делать дальше (хочу, чтобы починили)?
Ответ
Доказать наличие неисправности можно путем проведения независимой экспертизы. Если будет выявлена поломка, в которой нет вины потребителя, требование о ремонте, а также о компенсации расходов на экспертизу должны выполнить. Кроме того, необходимо изучить договор с автосалоном на предмет выявления ограничений гарантии.
Вопрос
Автомобиль, которым я владею и управляю с лета 2004 года, весь 2006г "не вылезает" из сервиса. Автомобиль на гарантии, на нем постоянно что-то выходит из строя. При этом есть постоянные проблемы, которые не исправляются, т.е. с чем приезжаешь, с тем и уезжаешь или проблема проявляется снова через день-два. Сервис охотно принимает автомобиль, что-то меняет (каждый раз новое), действуя "методом тыка". В общей
сложности автомобиль побывал на сервисе в 2006г более 20 раз. Смена фирменного сервиса ситуацию не изменила. Учитывая ожидание записи на ремонт в среднем 10-15 дней каждый раз, автомобиль практически не эксплуатируется, так как основная неисправность касается ходовой части и запуска двигателя.
Есть вся документальная история ремонта автомобиля.
Автомобиль Лэнд Ровер Рэндж Ровер 2004 года выпуска. Приобретен в компании Мэйджер Авто. Сервисы Мэйджер Авто и Независимость. Заранее признательна за ответ и совет.
Ответ
В данной ситуации необходимо готовить претензию на имя руководителя автосалона с требованием заменить автомобиль, либо, как вариант, вернуть уплаченную за него сумму.
Вопрос
Купил новую иномарку. Через две недели эксплуатации она сломалась! Вышел из строя электронный блок управления. Ремонт гарантийный. В сервисе сообщили, что срок ремонта 4 недели! Такой большой срок ремонта обусловлен отсутствием запчастей.
Задал вопрос о предоставлении подменного автомобиля на срок гарантийного ремонта. Получил ответ, что подменные авто не предоставляются. Почитал Закон о ЗПП.
Действительно они не обязаны предоставлять подменный авто. Но в случае существенного недостатка должны компенсировать убытки и затраты.
У меня такая ситуация, что по рабочим дням я с трудом, но могу обходиться без автомобиля. Но по выходным по семейным обстоятельствам совсем не могу. Поэтому я вынужден по выходным арендовать авто в прокате.
Я уже направил заявление письмом с уведомлением в салон, в котором покупал автомобиль, с требованием компенсировать мои затраты по аренде авто на выходные на все время ремонта.
Мой вопрос такой: если салон откажется удовлетворить мои требования, то есть ли вероятность удовлетворить мои требования через суд. То есть, признает ли суд выход из строя нового, не самого дешевого автомобиля, со сроком ремонта четыре недели существенным недостатком товара? Что и будет основанием для компенсации моих затрат.
Ответ
Согласно действующему законодательству, убытки, причиненные потребителю вследствие продажи ненадлежащего качества, подлежат возмещению в полном объеме.
Содержание судебного решения во многом будет зависеть от того, насколько профессионально пройдет подготовка к процессу.
Вопрос
Скажите, а если ремонт не по гарантии, а по страховке после аварии, есть ли какие-нибудь установленные законом сроки ремонта. А то у нас автомобиль находится в состоянии ожидания запчастей уже месяц. А потом еще непосредственно ремонт на пару недель обещают.
Ответ
Сроки ремонта в обязательном порядке должны определяться при передаче автомобиля в сервис, независимо от того, идет ли речь о гарантийном устранении неисправности или нет. В подобных ситуациях следует готовить претензию на имя руководства сервиса.
Вопрос
4 месяца назад купил новый ВАЗ 2112. Возникли следующие проблемы:
1) перегрев двигателя на низких скоростях.
2) отпала краска после мойки.
Так вот поехал чинить по гарантии.
Первую проблему починили и сказали платить 600р за диагностику. Так вот вопрос, должен ли я платить за диагностику?
Вторую проблему не хотят делать по гарантии, т.к. говорят, что было сильное давление на мойке...На мой взгляд это бред, что мне теперь не мыть машину или только губкой.
Кто-нибудь сталкивался с такими вопросами? на мой взгляд, здесь присутствует нарушение прав потребителя.
Ответ
Если причиной недостатков является заводской брак, платить за их устранение (в том числе и диагностику) Вы не должны. Соответствие качества лакокрасочного покрытия установленным нормативам могут проверить в независимой экспертной организации.
Вопрос
Ситуация следующая: 1Октября 2006 года я сдал автомобиль Opel Astra в гарантийный ремонт официальному дилеру GM Кларус трейдинг. На словах обещали ремонт в течении двух недель, после чего каждые две недели, меня просят связаться позже ( через две недели ) . Мотивируя не готовность ремонта отсутствием запчастей на складе, каждый раз заявляя что проблема не в них, а в General Motors. Которые не поставляют необходимые запчасти. Подскажите, пожалуйста, к кому обращаться с претензиями, по поводу сроков выполнения ремонта.
Ответ
По всей видимости, претензию следует предъявлять руководству сервисного центра. Их проблемы с GM не должны сказываться на Вашей возможности эксплуатировать автомобиль. К тому же сроки ремонта должны определяться письменно.
Вопрос
Купил 3 недели назад ксеноновые лампы в магазине АВТО-49, установил на автомобиль , начали гореть предохранители, затем одна из фар потухла окончательно ,принёс весь комплект обратно в магазин как некачественный товар, для обмена на аналогичный или чтобы вернули деньги а мне отказали и в обмене и в возврате денег .Говорят что с момента покупки прошло более 14-ти дней и после этого срока магазин претензий не принимает. Подскажите, что мне делать.
Ответ
Писать претензию на имя руководства и требовать возврата уплаченной суммы. 14-дневный срок применяется только при возврате товара надлежащего качества (см. ст. 25 ЗоЗПП). Вы вправе требовать возврата денег в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен, в течение 2-х лет с момента покупки. В случае отказа обращайтесь в суд по месту жительства.
Вопрос
06.10.06 в автомобиле Hyundai Sonata 2006 года выпуска обнаружилась течь рулевой рейки (заводской брак) в этот же день автомобиль был сдан официальному дилеру Инком авто на ремонт. По настоящий день запчасть не привезли, когда будет привезена не известно. Что мне делать? Как повлиять на ситуацию? Моя работа связана именно с передвижением по Москве на автомобиле. Помогите советом как мне повлиять на ситуацию (машина куплена полгода назад за полную стоимость без кредита, все ТО выполнялись вовремя).
Аналогичная ситуация. Авто (Hyundai Accent 2005г) в ремонте более 2-х месяцев
Направлен в ремонт СК. Существуют ли какие то перспективы отсудить неустойку или моральный ущерб у СК, автосервиса?
Ответ
При передаче авто в ремонт Вам должны были выдать договор (квитанцию или т.п.), в котором указываются сроки завершения ремонта. Соответственно, за нарушение данных сроков с СЦ можно взыскать неустойку. Можно также пригрозить автосалону расторжением договора. Необходимо изучить договор с автосалоном и подготовить претензию.
Вопрос
До недавнего времени я являлась счастливым обладателем автомобиля Mazda 3. На пробеге 18700 км у меня начались проблемы: автомобиль перестал заводиться. Автомобиль на гарантии, поэтому обслуживаюсь я у официального дилера. Отвезла им машину один раз, мне ее радостно вернули на следующий день, поменяв свечи, и промыв форсунки, и посоветовав сменить заправку. Через три заправки (одна – на проверенной работниками сервиса АЗС, две на BP Ultimate), все положенным 95-м бензином, автомобиль опять не завелся. Во второй раз у меня оставили в сервисе на 4 дня, хотя у них получилось его завести в первые 15 минут. По истечении этого времени мне радостно сообщили, что автомобиль заводиться даже утром при –4, и я могу его забирать. Способности автомобиля заводиться хватило на 249,4 км (на пол бака бензина, залитого все на той же проверенной АЗС, так что советы поменять заправку уже точно не пройдут). В первый раз я полностью оплатила эвакуатор и ремонт. Второй раз эвакуатор я оптять оплачивала сама, т.к. Мазда не оплачивает буксировку, правда за ремонт с меня уже ничего не взяли. Теперь надо буксировать ее в сервис третий раз. Думаю о том, как ее транспортировать на тросе, потому как очень уж не хочется через каждые 250 км оплачивать эвакуатор. Можете подсказать, какие требования я могу предъявить к данному сервису, или какие документы мне надо получить от сервиса, для того, чтобы моя претензия производителю была обоснованной.
Ответ
Добейтесь принятия автомобиля в ремонт по гарантии. После этого пишите претензию в адрес дилера с требованием о полном возмещении убытков, причиненных Вам вследствие продажи автомобиля ненадлежащего качества.
Можно также рассмотреть вариант с возвратом уплаченной за автомобиль суммы.
Вопрос
Сдал машину на ремонт (кузов + слесарка). Магнитола работала. Стал забирать - не работает. Они уперлись, что надо код ввести и их не парят мои проблемы, но магнитола код не просит и компьютером не обнаруживается вовсе. Написал претензию на имя ген. Директора, где указал что прошу дать ответ в 10-ти дневный срок.
Мастера в сервисе говорят что ген. директора нет. Когда приезжаю и когда звоню - тоже. При мне ему звонили и сказали это опять этот с настройкой магнитолы приперся. Требовал проведения экспертизы за их счет - не ответа ни привета. Десять рабочих прошло - хочу сделать экспертизу сам у независимых экспертов.
Вопрос такой надо ли теперь их специалиста на экспертизу приглашать? И еще один - как долго тянутся подобные дела, и каковы мои шансы, если экспертиза покажет что магнитола сгорела? В акте осмотра при приеме машины на ремонт неработающая магнитола не значится и вообще я её при них включал и слушал.
Ответ
Шансы есть. Необходимо доказать тот факт, что до передачи автомобиля в ремонт магнитола была исправна (свидетельские показания, акт приема автомобиля и т.п.). Причем доказывать придется, скорее всего, в судебном порядке.
Вопрос
Хотел поинтересоваться, мой дилер призывает ставить все доп. оборудование у себя по заоблачным ценам, а в случае установки в др. авторизированном техцентре грозится лишить гарантии. Как быть?
Ответ
Условия об обязательной установке дополнительного оборудования у дилера незаконны. Процедуры лишения гарантии в действующем законодательстве не предусмотрено.
Вопрос
Чуть меньше полугода назад в салоне был приобретён автомобиль с пробегом, но на гарантии (на момент покупки - год).
В процессе использования выяснилось, что а/м с заводским дефектом (это и явилось причиной возврата машины в салон предыдущим владельцем). При продаже мне о дефекте не сообщили, но при первом же обращении обязались заменить бракованный узел.
И вот тут я подхожу к сути вопроса. Срок доставки необходимого узла в Россию обозначен салоном приблизительно в один месяц. Пользоваться автомобилем с этим дефектом можно, но салон забирает у меня автомобиль на это время.
А теперь - сам вопрос. Могу ли я требовать от салона предоставления мне автомобиля на замену на время ремонта моей машины? И если да, то к каким статьям мне обратиться?
Ответ
Согласно действующему законодательству, временная замена на период ремонта автомобиля не предоставляется. Такие вопросы иногда решаются положительно для клиента при наличии доброй воли автосалона.
При этом если срок гарантии не истек, Вы также вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Вопрос
В новом автомобиле при наступлении холодов (от +2 и ниже) периодически не работает внутренний дисплей. Это происходит неравномерно и не всегда. Мне уже чинили эту проблему всю прошлую зиму (есть три акта о ремонте) и летом все было ОК. Сейчас опять началась зима и все повторяется. В сервисе ничего не чинят, т.к. проблема проявляется иногда и выявить ее за осмотр не получается.
Обращался в Ниссан Россия: они говорят оставьте машину на несколько месяцев в сервисе. Пока сервис не увидит проблемы чинить не будет. Что делать?
Ответ
Необходимо подтвердить наличие недостатка путем проведения независимой экспертизы. Если подтвердится заводской брак, все расходы подлежат взысканию с продавца.
|
Актуальные вопросы
